Conditions générales

Généralités

WAILO est une marque déposée de la société WAILO, ayant son siège social au 1 avenue du Champs de Mars CS 30019, 45074 ORLÉANS – CEDEX 2, FRANCE, immatriculée au RCS d'Orléans sous le numéro 938 460 953 et possédant un numéro de TVA Intracommunautaire FR66938460953.

Pour toute assistance ou information, vous pouvez nous contacter via :

• Support technique : support@wailo.fr
• Contact général : contact@wailo.fr
• Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@wailo.fr
• Téléphone : 02 38 69 82 75

L'hébergement de WAILO et de ses services est assuré par OVH Groupe SA, enregistrée au RCS de Lille sous le numéro 537 407 926, située au 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

WAILO propose un éventail de services et d'applications conçus pour enrichir la gestion des contacts professionnels de ses utilisateurs. L'utilisation de ces services est encadrée par les présentes Conditions Générales, et toute utilisation non conforme à ces dernières est formellement interdite.

Les divers éléments composant WAILO, tels que les textes, images, vidéos, etc., sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Leur reproduction ou utilisation sans l'autorisation préalable de WAILO est strictement interdite.

En accord avec le RGPD, WAILO s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs. Les utilisateurs ont le droit d'accéder à leurs données, de les rectifier et de s'opposer à leur utilisation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

WAILO décline toute responsabilité pour les dommages, directs ou indirects, résultant de l'utilisation de ses services. L'accès aux services peut être temporairement suspendu pour maintenance ou mise à jour, sans préavis préalable. WAILO s'efforce toutefois de limiter ces interruptions autant que possible.

En cas de litige relatif à l'utilisation de WAILO, la législation française sera applicable et les tribunaux d'Orléans seront compétents.

Introduction

L'utilisation et l'accès aux services WAILO, y compris le site https://wailo.ai, notre plateforme web, ainsi que notre application mobile, sont encadrés par les présentes Conditions Générales décrites ci-dessous et par la législation française applicable. Ces services sont destinés exclusivement aux personnes âgées d'au moins 15 ans et disposant de la capacité juridique pour accepter ces Conditions Générales.

En accédant à WAILO, au site, à la plateforme web ou à l'application mobile, chaque utilisateur s'engage à respecter ces Conditions Générales dans leur intégralité. WAILO se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier, de mettre à jour ou de supprimer tout ou partie des services WAILO, de l'accès au site, à la plateforme web et mobile, ou aux présentes Conditions Générales, à tout moment. En cas de modification importante des Conditions Générales, les utilisateurs seront informés par le biais d'une notification sur l'application ou par e-mail.

WAILO ne peut être tenu responsable des éventuelles difficultés d'accès aux services WAILO, au site, à la plateforme web ou mobile, ni des défaillances de communication pouvant survenir.

Article 1 : Définitions et Parties

Cet article définit les termes et les parties impliquées dans les présentes Conditions Générales qui régissent l'accès et l'utilisation des services proposés par WAILO. Ces services sont accessibles via le site web https://wailo.ai et l'application mobile WAILO.

• « WAILO » se réfère à la société WAILO, prestataire de ces services numériques. Spécialisée dans le développement d'applications web et mobiles, la société propose un répertoire professionnel connecté et des outils de gestion de contacts enrichis.
• Le terme « Client » ou « Utilisateur » désigne toute entité ou individu, capable juridiquement, qui fait usage des services offerts par WAILO.

WAILO est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) avec un capital de 1 000 €, enregistrée au RCS d'Orléans sous le numéro 938 460 953. Son siège social est situé au 1 avenue du Champs de Mars CS 30019, 45074 ORLÉANS - CEDEX 2, FRANCE. Pour toute demande ou information, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@wailo.fr ou par téléphone au 02 38 69 82 75.

L'hébergement de WAILO et de son application est confié à OVH Groupe SA, société immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 537 407 926, dont le siège social est au 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

Article 2 : Objet du Contrat

Cet article établit les termes et conditions sous lesquels WAILO fournit ses services. En acceptant ces termes, le Client s'engage à utiliser WAILO pour créer et gérer ses contacts professionnels et enrichir ses informations de contact. Cela inclut également l'accès et l'utilisation de l'ensemble du contenu disponible au sein de l'application et des services WAILO.

L'utilisation de l'application WAILO, des plateformes associées et du site web est subordonnée à l'acceptation sans réserve de ces conditions par le Client. Il est essentiel que les utilisateurs lisent ces termes avec attention et les acceptent au moment de leur inscription.

Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris, mais sans se limiter à ceux qui utilisent les fonctionnalités suivantes : répertoire de contacts, scanner de cartes de visite, synchronisation des contacts, et enrichissement automatique des données de contact.

Article 3 : Propriété Intellectuelle

L'intégralité de l'écosystème WAILO, incluant mais sans s'y limiter l'application mobile, la plateforme web, ainsi que tout leur contenu, bénéficie de la protection des lois sur les droits d'auteur et la propriété intellectuelle. Les détenteurs de WAILO, ainsi que toute personne agissant en leur nom, possèdent des droits exclusifs sur le code de l'application et tous les éléments qui composent le site, y compris les icônes, logos, dessins, graphiques, et illustrations.

Il est formellement interdit aux utilisateurs de reproduire, distribuer, publier ou créer des œuvres dérivées à partir de quelconque partie de WAILO sans avoir obtenu au préalable une autorisation écrite de WAILO.

Toute utilisation non autorisée de WAILO ou de ses éléments, dans un cadre commercial ou non-commercial, sera considérée comme une infraction grave aux droits de propriété intellectuelle de la société WAILO et entraînera des poursuites judiciaires conformément aux lois en vigueur sur la contrefaçon et la protection des droits d'auteur.

Article 4 : Objectif des Conditions

L'objectif de ces Conditions Générales est de définir clairement les droits et obligations des clients vis-à-vis de WAILO, incluant le site, la plateforme web, ainsi que l'application mobile. Elles encadrent les relations commerciales et juridiques établies entre les parties concernées.

La consultation du site, l'utilisation de la plateforme web, de l'application mobile, ainsi que tout achat intégré dans l'application, sous-entendent une acceptation sans réserve de l'ensemble des termes définis dans ces conditions.

Article 5 : Produit

Wailo est une plateforme numérique innovante dédiée à la gestion des contacts professionnels, offrant une solution complète pour transformer le répertoire téléphonique en un véritable outil de gestion des relations. Conçu pour une utilisation sur smartphones, Wailo permet aux utilisateurs de créer, organiser et enrichir leurs répertoires de contacts avec des informations pertinentes, en temps réel.

Parmi les fonctionnalités clés de Wailo figurent :

• Enrichissement des contacts importés : Wailo recherche et complète automatiquement les informations manquantes sur vos contacts, telles que les adresses e-mail professionnelles, numéros de téléphone, les logos, etc.
• Scanner de cartes de visite : Wailo intègre un outil performant de reconnaissance de texte, permettant de numériser et d'enregistrer rapidement les coordonnées à partir de cartes de visite papier, signature d'email ou tout autre type de coordonnées écrites.
• Dialer Android : Wailo peut être définie comme application de téléphonie par défaut sur les appareils Android, permettant de gérer les appels entrants et sortants avec un écran d'appel personnalisé (voir Article 6.4).

Développé par Wailo SAS, l'écosystème Wailo est pensé pour fournir aux professionnels une solution intuitive et mobile, adaptée aux besoins modernes de gestion des contacts.

Toutes les informations présentées sur la plateforme Wailo sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement la plateforme pour rester informés des dernières mises à jour.

Article 6 : Création et Utilisation du Service Wailo

6.1 Rejoindre le service

Pour accéder aux services de Wailo, les utilisateurs doivent fournir des informations précises lors de leur inscription afin de créer un compte utilisateur. L'inscription nécessite la saisie de données personnelles telles que le nom, le prénom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Les utilisateurs sont responsables de la sécurité et de la confidentialité de leurs identifiants de connexion. Il est strictement interdit de partager ces identifiants avec des tiers.

6.2 Gestion des contacts et enrichissement des données

La gestion des contacts via Wailo repose sur l'importation des données fournies par l'utilisateur. Wailo propose un enrichissement automatisé des contacts à partir de sources publiques, permettant de compléter les profils avec des informations telles que les adresses e-mail professionnelles, numéros de téléphone, entreprises associées, et profils LinkedIn.

6.3 Fonctionnalités à venir

Certaines fonctionnalités sont en cours de développement, notamment :

• Mode Team : Permettra aux équipes de partager leurs répertoires de contacts au sein d'une entreprise.
• Création de profils professionnels partageables : Un profil professionnel Wailo partageable via un lien unique, centralisant les informations de contact et mis à jour en temps réel.

Les profils Wailo sont hébergés sur les serveurs de Wailo SAS et sont régis par une licence d'utilisation personnelle et non transférable, valable pour toute la durée de l'abonnement, qu'il soit gratuit ou payant.

6.4 Fonctionnalités Téléphoniques (Dialer Android)

L'application WAILO peut être définie par l'utilisateur comme application de téléphonie par défaut sur les appareils Android. Cette fonctionnalité permet à WAILO de gérer les appels entrants et sortants, d'afficher un écran d'appel personnalisé et d'enregistrer l'historique des appels dans la timeline de l'application.

Lorsque l'utilisateur active cette fonctionnalité, WAILO accède aux données suivantes :

• Journal d'appels : numéro, date, durée et type d'appel (reçu, émis, manqué), utilisé pour afficher l'historique des appels dans la timeline et identifier les appelants.
• Contacts natifs : noms et photos des contacts enregistrés sur l'appareil, utilisés pour l'identification de l'appelant et l'affichage sur l'écran d'appel.

Ces données sont stockées localement sur l'appareil de l'utilisateur et ne sont pas transmises aux serveurs de WAILO, à l'exception du numéro de téléphone des contacts créés ou importés par l'utilisateur dans l'application.

WAILO n'enregistre pas, n'écoute pas et ne transcrit pas le contenu des communications téléphoniques.

L'utilisateur peut à tout moment désactiver WAILO comme application de téléphonie par défaut depuis les paramètres de son appareil.

Disponibilité. La fonctionnalité de téléphonie (« Dialer WAILO ») est actuellement disponible uniquement sur les appareils Android compatibles. Elle n'est pas proposée sur iPhone/iOS à ce jour.

Rôle de WAILO. WAILO n'est ni un opérateur de télécommunications ni un service d'urgence. Les appels sont acheminés par l'opérateur téléphonique de l'utilisateur. WAILO ne remplace pas les fonctions d'appel d'urgence de l'appareil.

Autorisations. Le fonctionnement du Dialer peut nécessiter les autorisations Android relatives aux contacts, aux appels, au journal d'appels et, le cas échéant, aux notifications. L'utilisateur peut refuser, retirer ou modifier ces autorisations à tout moment depuis les paramètres de son appareil, sous réserve que certaines fonctionnalités puissent alors être limitées ou indisponibles.

Article 7 : RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Wailo et ses utilisateurs s'engagent à respecter les réglementations en vigueur concernant la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016), ainsi que les lois locales pertinentes.

7.1 Définitions importantes

• Données à caractère personnel : Toute information se rapportant à une personne physique identifiable directement ou indirectement.
• Responsable de traitement : L'entité ou la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

7.2 Responsabilité de la collecte des données personnelles

En tant que responsable du traitement, Wailo SAS s'engage à respecter les normes de protection des données personnelles. Les utilisateurs peuvent adresser leurs questions ou demandes concernant la protection de leurs données à l'adresse suivante : dpo@wailo.fr.

7.3 Finalité des données collectées

Les données collectées par Wailo servent à :

• Permettre la création et la gestion des comptes utilisateurs.
• Améliorer l'expérience utilisateur en proposant des fonctionnalités adaptées.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et des campagnes de communication.
• Enrichir les contacts des utilisateurs à partir de sources accessibles publiquement.

7.4 Droit d'accès, de rectification et d'opposition

Les utilisateurs disposent du droit d'accéder à leurs données personnelles, de les rectifier, d'en demander la suppression, ainsi que de limiter leur traitement. Toute demande concernant les données personnelles doit être adressée à : dpo@wailo.fr.

7.5 Non-communication des données personnelles

Wailo SAS s'engage à ne pas transférer les données collectées vers des pays hors de l'Union Européenne sans le consentement préalable de l'utilisateur.

7.6 Sécurité et Confidentialité

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, Wailo SAS met en place des mesures de sécurité incluant la pseudonymisation, le chiffrement des données, et des contrôles d'accès rigoureux.

7.7 Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la dernière activité de l'utilisateur sur la plateforme. À l'issue de cette période, les données sont supprimées de manière sécurisée.

Article 8 : Utilisation Légale et Correcte des Services Wailo

Les utilisateurs s'engagent à utiliser les services Wailo de manière légale et conforme aux présentes conditions générales, en respectant les principes suivants :

• Respect des droits des tiers : Il est essentiel de respecter les droits de la personnalité, les droits de propriété intellectuelle ou industrielle d'autrui.
• Interdiction de la diffamation : Les utilisateurs doivent éviter toute publication d'informations diffamatoires, susceptibles de nuire à la réputation d'une personne.
• Contenus inappropriés : Il est strictement interdit d'utiliser ou de diffuser des contenus ou messages injurieux, diffamatoires, racistes, xénophobes, révisionnistes, portant atteinte à l'honneur ou à la réputation d'autrui.
• Protection des informations sensibles : Les utilisateurs doivent s'abstenir de publier ou de partager de manière inappropriée des informations sensibles, personnelles, confidentielles, contractuelles ou légales.

En cas de violation de ces engagements, Wailo SAS se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l'utilisateur concerné.

Article 9 : Limitations Contractuelles sur les Données Techniques

Wailo utilise des technologies avancées pour offrir une expérience utilisateur fluide et performante. Bien que Wailo SAS prenne toutes les mesures nécessaires pour assurer la disponibilité et la sécurité des services, elle ne peut être tenue responsable des dommages matériels qui pourraient résulter, directement ou indirectement, de l'utilisation de ses services.

Les utilisateurs sont responsables de s'assurer que leur équipement informatique est à jour, protégé contre les virus et qu'ils utilisent un navigateur web moderne et sécurisé.

L'hébergement des services Wailo est assuré par des prestataires situés au sein de l'Union Européenne, garantissant ainsi le respect du RGPD. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons de maintenance ou d'amélioration des infrastructures.

Article 10 : Limitations de Responsabilité

En tant qu'éditeur de la plateforme Wailo et des services associés, Wailo SAS s'engage à assurer la qualité et la fiabilité des contenus et fonctionnalités proposés. Toutefois, Wailo SAS ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects pouvant survenir lors de l'utilisation de ses services.

Cela inclut notamment les dommages matériels résultant de l'utilisation d'un équipement informatique ou mobile ne répondant pas aux spécifications recommandées, ainsi que les préjudices liés à des bugs, des incompatibilités logicielles ou des failles de sécurité.

En cas de force majeure, de cyberattaque, ou de tout autre événement imprévisible échappant à son contrôle, la responsabilité de Wailo SAS ne saurait être engagée.

Article 11 : Tarifs et Règlement Wailo

11.1 Tarifs

Les services proposés par Wailo sont tarifés en euros, avec application de la TVA selon la législation en vigueur. Wailo SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

11.2 Offres Wailo

L'application Wailo peut être téléchargée et installée gratuitement depuis les plateformes Apple App Store et Google Play Store.

• Offre gratuite : L'utilisation de l'application est gratuite, permettant de créer jusqu'à 20 contacts par mois. Au-delà de cette limite, les utilisateurs peuvent souscrire à l'offre Pro. Les contacts créés dans le cadre de l'offre gratuite sont stockés localement sur l'appareil tant qu'aucun compte n'est créé. En cas de suppression de l'application, de perte ou de vol du téléphone, les contacts non synchronisés seront définitivement perdus.
• Création de compte gratuit : Les utilisateurs peuvent créer un compte gratuitement pour sauvegarder et synchroniser leurs contacts entre plusieurs appareils. En créant un compte, l'utilisateur reconnaît et accepte que ses contacts soient stockés sur les serveurs sécurisés de Wailo.
• Offre Pro : L'offre Pro débloque l'ensemble des fonctionnalités sans limitation de contacts, au tarif de 4,99 € par mois et par utilisateur. Prix de lancement : Wailo SAS se réserve le droit d'ajuster ses tarifs à l'avenir. Toute modification tarifaire sera notifiée aux utilisateurs avant son application.
• Offre Entreprise : Facturation annuelle avec accompagnement personnalisé. Pour plus d'informations, contactez-nous à contact@wailo.fr.

Des offres promotionnelles et limitées dans le temps peuvent être proposées, notamment à l'occasion d'événements spéciaux.

11.3 Règlement

Le paiement des services Wailo s'effectue par achats in-app via les plateformes Apple App Store et Google Play Store. La validation de la commande entraîne une facturation immédiate. Conformément aux directives des magasins d'applications, les achats effectués sur une plateforme (iOS ou Android) ne sont pas transférables vers une autre.

Article 12 : Programme de Réduction et Parrainage Wailo

Wailo propose à ses utilisateurs des codes de réduction dans le cadre de promotions ponctuelles ou d'événements spéciaux. Ces codes permettent de bénéficier de réductions sur les abonnements ou sur les achats effectués directement via les applications Wailo.

En outre, Wailo met en place un programme de parrainage destiné à encourager les utilisateurs à inviter d'autres professionnels à rejoindre la plateforme. Lorsqu'un utilisateur invite une personne à créer un compte sur Wailo et que cette personne passe à l'offre Pro, le parrain et le filleul bénéficient tous deux d'avantages exclusifs.

Wailo SAS se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme de parrainage à tout moment, tout en garantissant que les avantages déjà acquis par les utilisateurs seront respectés.

Article 13 : Annulation et Remboursement

Les services proposés par Wailo sont accessibles via des achats in-app, ce qui signifie que les transactions sont administrées directement par l'Apple App Store pour les utilisateurs d'iPhone et le Google Play Store pour ceux utilisant des appareils Android.

13.1 Droit de rétractation

En accord avec les lois actuelles sur les ventes à distance, les utilisateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date d'achat d'un service, sauf si celui-ci a été pleinement exécuté avec l'accord explicite de l'utilisateur.

13.2 Conditions de remboursement

Pour les achats réalisés via l'Apple App Store ou le Google Play Store, les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Apple ou Google. Wailo SAS n'est pas habilitée à traiter directement les remboursements pour les achats in-app.

Pour toute question, les utilisateurs sont invités à contacter le support client de Wailo via support@wailo.fr.

Article 14 : Notification d'Incident et Sécurité

14.1 Notification d'Incident

Wailo SAS reconnaît qu'aucun système n'est totalement à l'abri des vulnérabilités malgré des mesures de sécurité rigoureuses. Nous nous engageons à agir rapidement et avec diligence en cas de détection de toute faille de sécurité. Les utilisateurs impactés seront informés sans délai.

14.2 Sécurité

Afin de garantir la confidentialité et l'intégrité des données personnelles, Wailo SAS met en œuvre des mesures de sécurité robustes, telles que la pseudonymisation, le chiffrement des données, l'utilisation de pare-feux, et des contrôles d'accès stricts.

Article 15 : Liens Hypertextes, Cookies et Balises Internet

15.1 Liens Hypertextes

L'écosystème Wailo peut contenir des liens hypertextes pointant vers d'autres sites web tiers. Wailo SAS ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de la sécurité des informations qu'ils collectent.

15.2 Cookies

Wailo utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, personnaliser le contenu et simplifier la navigation. Les utilisateurs ont la possibilité de gérer l'utilisation des cookies via les paramètres de leur navigateur.

Article 16 : Résolution Amiable des Litiges

En cas de désaccord entre Wailo SAS et un utilisateur au sujet de l'interprétation, de l'exécution ou de la validité des présentes Conditions Générales, les parties s'engagent à rechercher en premier lieu une résolution amiable avant d'entamer une procédure judiciaire.

La partie initiant le processus de médiation doit notifier par écrit l'autre partie du litige. Les parties conviennent de participer de bonne foi à au moins une session de médiation sous la supervision d'un médiateur professionnel. Les coûts liés à la médiation seront partagés de manière équitable entre les parties.

Si la médiation ne permet pas de parvenir à un accord dans un délai de 30 jours, les parties restent libres de porter l'affaire devant les tribunaux compétents.

Article 17 : Droit Applicable et Attribution de Juridiction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation de Wailo sont soumises et interprétées en accord avec le droit français, indépendamment des principes de conflit de lois.

Dans l'éventualité d'un litige résultant de ou lié à ces Conditions Générales d'Utilisation ou à l'utilisation de Wailo, si une résolution amiable ne peut être trouvée, le conflit sera porté devant les tribunaux compétents d'Orléans, France.

Article 18 : Newsletter

18.1 Abonnement

Wailo s'engage à utiliser l'adresse e-mail des utilisateurs uniquement avec leur consentement explicite pour l'envoi de sa newsletter. L'adresse e-mail est traitée de façon confidentielle et n'est en aucun cas partagée avec des tiers sans consentement préalable.

18.2 Procédure de désabonnement

Les abonnés ont la possibilité de se désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent au bas de chaque newsletter. En cas de difficulté, les utilisateurs peuvent solliciter l'assistance de Wailo à support@wailo.fr.

Article 19 : Nous Contacter

Wailo SAS est déterminée à respecter les lois en vigueur et à protéger les droits de ses utilisateurs ainsi que ceux des tiers en matière de vie privée et de réputation. Si un utilisateur estime qu'un contenu disponible sur Wailo lui porte préjudice ou enfreint ses droits, nous l'encourageons à prendre contact avec nous.

Pour toute interrogation, commentaire ou demande, les utilisateurs peuvent s'adresser à nous via l'adresse e-mail suivante : support@wailo.fr.

Nous nous engageons à répondre aux demandes et à prendre les mesures adéquates dans les meilleurs délais.